Refund policy
Chez Excellencils, nous distribuons des produits professionnels destinés aux techniciennes en extensions de cils.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, certaines restrictions s’appliquent aux retours.
Merci de lire attentivement les conditions suivantes avant d’effectuer un achat.
🔁 Délai de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Après ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté.
✅ Articles admissibles
Un article peut être retourné seulement s’il est :
• non ouvert
• non utilisé
• dans son emballage d’origine
• en parfait état de revente
❌ Articles en vente finale (non retournables)
Pour des raisons d’hygiène professionnelle et de commandes spéciales, les articles suivants sont ventes finales :
• Produits ouverts ou utilisés
• Consommables et articles d’hygiène
• Articles sur commande (lampes UV/LED, bulbes, équipements spécialisés)
• Articles personnalisés ou commandés spécialement pour le client
Aucun échange, remboursement ou annulation ne sera possible pour ces produits.
📦 Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez :
- Nous contacter à : annieclaudeblouin@excellencils.com
- Attendre l’autorisation de retour
- Retourner le produit à vos frais
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
💰 Frais applicables
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
• Des frais de restockage peuvent s’appliquer
• Le remboursement sera effectué après inspection du produit
📸 Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui.
Nous corrigerons la situation rapidement.
💜 Notre engagement
Nous sommes une petite entreprise locale et nous faisons toujours notre possible pour vous aider.
Si vous avez une question avant d’acheter, écrivez-nous — nous sommes là pour vous conseiller.
Dernière mise à jour : Février 2026